一是改变工作作风，增强群众观念。对前来便民服务大厅的每一位群众都热情接待，彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象，为群众营造了一个良好的接待氛围。严格落实上下班和坐班工作制度，以及外出临时离岗登记和请销假制度，保证窗口人员上班时间在岗在位。设立监督投诉电话，建立服务评价二维码，诚心接受群众监督。

二是提高工作效率，节省群众时间。各个办事窗口均做到工作职责、服务内容、办事流程在显要位置公示，针对前来咨询政策、办理业务的群众，按先来后到的顺序依次耐心细致地解释、办理。实行首问负责制，确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，避免了办事群众“多跑路”。

三是建立帮办代办模式，打造“极优”服务。在服务大厅，工作人员积极主动、热情地为前来办事的群众提供政策解答、业务指导，帮助群众快速填写表格、进行网上登记，开展主动、精准、全程“帮代办”服务，做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。同时，设立“学雷锋志愿服务站”，提供引导办事、业务咨询、文明劝导、助残敬老、便民服务等志愿服务项目，设立休息等待区和自助服务区，同时提供饮用热水、手机充电、免费复印、爱心雨伞、免费WIFI、老花镜等便民用品。