一是积极探索，试点先行。为加强和创新社会管理，切实解决好影响和制约社区发展的突出问题，进一步提高社区居委会在城市管理、城市服务的整体水平，更好地让广大居民享受到改革发展的成果，该办事处积极探索，勇于尝试，培育试点，积累经验。去年以来，办事处通过外出参观、学习经验、深入调研、听取民意，决定以西关社区居委会为试点，从改善硬件、建立组织、自我服务入手，高起点建成了标准化的城市社区。今年以来，该社区已积累了一定经验，其好的做法、好的经验正在其它社区不断推广。　　

    二是加大投入，改善硬件。“以前我们这儿面积小，光线暗，桌椅破，电脑旧，服务居民效率低，效果差。”一提起以前的状况，西关社区的工作人员都感慨不已。2012年，该办事处多方筹措15万余元，拓宽了办公面积，更新了办公桌椅和电脑，建成了集党建、计生、劳保、民政、综治信访等为一体的一站式服务大厅，开设了爱心超市、图书室和文化活动室，从根本上改善了社区办公条件，完善了社区服务功能，提高了服务效率。　　

    三是公开选拔，建立组织。为进一步拓宽选人渠道，扩大基层民主，提高居民参政议政的积极性，今年4月份，办事处面向社会公开选聘居委会主任，其中，一名优秀同志担任了商贸城社区居委会主任。通过选聘活动，既选拔任用了社区干部，又建立了社区后备干部人才库。8个社区居委会实行主任负责制，下设计生专干、户籍卫生专干、综治信访安全专干和民政劳保专干等。每个社区分3——4个网格，由网格协管员具体负责本网格的各项工作。网格协管员从退休老干部、老教师、老职工中推荐产生，办事处为其提供办公场所、发放补贴，定期培训指导工作。　　

    四是组建队伍，自我服务。在每个社区网格都组建了志愿服务队，队伍由“三老”人员、爱心人士、共青团员、专业能手等10——20人组成。各社区居委会为志愿者建立了个人信息档案，建立了服务居民档案。制定了奖励办法，对干事多、服务好、群众满意度高的志愿者，及时表彰鼓励，授予“居民贴心人”、“文明志愿者”等荣誉称号。按照社区工作特点和社区服务要求，每名志愿者积极协助社区居委会搞好政策宣传、民事调解、卫生监督、家政服务等有关工作。目前，社区志愿者已为50余名无业人员找到了就业岗位，为500余个居民家庭提供了维修电器、搬运家具、捐赠用品、辅导学生、照顾老人等各项服务，已成为服务社区、服务居民、自我服务的生力军。