孟州市紧紧围绕优化营商环境工作主线，聚焦企业所需、群众所盼，从“主动服务、靠前服务、专业服务、精简服务、应诉服务”五个方面，积极探索服务企业群众的“最优解”，以政务服务之“好”，促营商环境之“优”，提升群众办事体验。

一是主动服务。孟州市政务服务中心坚持为民服务原则，推行全流程帮代办服务机制，成立帮办代办队伍，建立“全科代办员+项目首席服务员+部门业务专办员”的全流程服务机制，为企业和群众提供“保姆式”帮办代办服务，群众只需准备好办件所需材料，全程由帮办代办工作人员为其提供系统填报服务；各级政务服务场所设置“绿色通道”，为老年人、行动不便的群众、消防救援人员、军人和其他特殊情况的人群提供帮办代办服务，政务大厅内设置志愿服务站，提供轮椅、老花眼镜、助听器、应急药品、雨伞等便民物件，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。截至目前，孟州市政务服务中心已为1885名群众提供帮办代办服务。

二是靠前服务。孟州市政务服务中心推行“预约办”“延时办”“上门办”“24小时不打烊”等服务，企业群众可通过拨打预约电话或到窗口提交申请，选择合适的时间段到政务服务中心办理业务，预约咨询电话安排专人接听，及时回应群众诉求，解答办事群众疑问；在法定工作日，凡遇下班时间现场仍有群众办事的情况，窗口工作人员将主动延长工作时间，直至事项办理完成，充分运用“窗口+自助”办事方式，用心用情用力服务企业和群众，有效解决企业群众“上班没空办、下班没处办、未办结多次跑”的难题，实现服务不“断档”。

三是专业服务。为切实提高政务服务水平，方便群众办事，孟州市整合资源、优化布局，形成了“1+10+N”服务格局，即1个政务服务中心、10个分中心和N个便民服务中心（站）。孟州市政务服务中心现有工作人员72名，在持续优化政务服务背景下，窗口工作人员“持证上岗”成为打造优质政务服务的必由之路，为打造一支综合素质佳、业务水平高、服务质量优的职业化窗口工作人员队伍，孟州市鼓励窗口工作人员参加相关业务职业技能考试，截至目前，已有16名工作人员持有相关业务证书，所占比例达22.2%。

四是精简服务。实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置综合受理窗口，实现“一窗受理、综合服务”，做到受理和审核相对分离；在政务大厅二楼设置“企业开办专区”，将市场监管局、银行开户、公章刻制、医保、社保、工伤、失业保险、公积金中心等多个涉企窗口资源整合，实现企业开办“一站服务、一日办结、一次办成”，解决企业在开办过程中遇到的“多头跑、来回跑”的问题；依托一体化政务服务平台，从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，将“串联审批”转变为“并联审批”，全面精简“一件事”的办理流程，实现审批环节减少64%，申请材料减少30%，办理时限压缩近70%，跑动次数减少70%，极大提高了办事效率。

五是应诉服务。设置“有诉即办”服务专区，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，加强与企业和群众的常态化沟通，主动发现办事堵点，确保企业群众反映的政务服务问题“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”；开展“好差评”布码工作，现已实现44个行政单位独自成码，辖区内300个便民服务中心（站）“一站一码”，群众办事做到主动邀评，差评整改责任到人，评价结果纳入政务服务考评体系，倒逼政务服务提质增效。今年以来，“有诉即办”专区共受理解决企业群众诉求449件，解决449件，办结率100％；政务服务“好差评”二维码实现全覆盖，评价数量共计3万余条，好评率达100%。